Outbound Software
7. April 2010
In Outbound Call Centern rufen die Mitarbeiter Bestands- und potentielle Kunden gezielt an. Schließlich werden Call Center von Unternehmen beauftragt, die den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen vorantreiben möchten. Hierzu benutzen die Call Center eine Outbound Software. Diese hilft aber auch dabei, Adressen zu aktualisieren, Ansprechpartner zu aktivieren, die Kundenzufriedenheit zu messen (AfterSale), bei der Ermittlung von Bedarf (Pre Sale) und der Erhebung statistischer Daten. Unterteilt wird der Outbound Prozess dabei in mehrere Stufen, die zeitlich versetzt sind. Hierzu wird auch die Outbound Software benutzt.
