Outbound Software
7. April 2010
In Outbound Call Centern rufen die Mitarbeiter Bestands- und potentielle Kunden gezielt an. Schließlich werden Call Center von Unternehmen beauftragt, die den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen vorantreiben möchten. Hierzu benutzen die Call Center eine Outbound Software. Diese hilft aber auch dabei, Adressen zu aktualisieren, Ansprechpartner zu aktivieren, die Kundenzufriedenheit zu messen (AfterSale), bei der Ermittlung von Bedarf (Pre Sale) und der Erhebung statistischer Daten. Unterteilt wird der Outbound Prozess dabei in mehrere Stufen, die zeitlich versetzt sind. Hierzu wird auch die Outbound Software benutzt.
Der erste Schritt beim Outbound Marketing ist ein Anruf zur Adressaktualisierung fixierter Daten. Diese Daten kann bereits die Outbound Software herausfiltern. Dadurch will man den Ansprechpartner eines Unternehmens respektive den Entscheidungsträger bestimmen. Um Marketingdaten zu sammeln beziehungsweise den Bedarf zu ermitteln, wird danach mit dem Entscheidungsträger am Telefon gesprochen. Dem Informationen sammeln über die Investitionsplanung, die technischen Anforderungen und die vorhandenen Produkte dient diese so genannte Qualifizierungs-Phase.
Abhängig vom Aufwand wird anschließend durch spezielle Versender oder das ausführende Call Center je nach Absprache via E-Mail, Fax oder Brief Informationsmaterial versandt. Danach werden die positiv qualifizierten Ansprechpartner der jeweiligen Unternehmen mit dem Ziel angerufen, die Dienstleistung beziehungsweise das Produkt an den Mann zu bringen. Um u.a. das Produkt in der Aufmerksamkeit zu halten kommt es abschließend zu einem Nachfass-Gespräch.
Kapazität und Volumen (Anrufe pro Tag) des Projektes definieren sich aus der Summe der Erfolgs versprechenden Adressen, die qualifiziert sind. Ein schriftlicher Gesprächsleitfaden wird mit den Mitarbeitern der Call Center für jede Stufe absolviert.
Der Auftraggeber erhält während des Projektes Erfolgsstatistiken, die tagesaktuell sind, damit die laufende Marketingkampagne zeitnah gesteuert und bei Bedarf korrigiert werden kann. Auch hierbei ist die Outbound Software behilflich.
Die Outbound Software ist auch zur automatisierten Anwahl einer Telefonnummern-Liste verwendbar. Somit kann sie also auch als vorausschauender Dial-Computer benutzt werden. Es können natürlich auch einzelne Nummern angerufen werden. Durch diese automatisierte Outbound Software kann nacheinander jede Nummer der Liste, mit der die Outbound Software zuvor gefüttert worden ist, gewählt werden. Wann der Anruf beendet und die nächste Nummer angerufen wird, entscheidet der Benutzer.
